উপজেলা আইসিটি অফিস (ব্রাহ্মণবাড়িয়া সদর)

সেবা গ্রহণের প্রক্রিয়া (Process Flow)

১। সেবা গ্রহণের যোগ্যতা

নিম্নোক্ত ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠান সেবা গ্রহণ করতে পারবেন:

• সাধারণ নাগরিক
• শিক্ষাপ্রতিষ্ঠান (স্কুল/কলেজ)
• ইউনিয়ন/পৌর/উপজেলা ডিজিটাল সেন্টার
• সরকারি দপ্তরসমূহ
• ফ্রিল্যান্সার/প্রশিক্ষণপ্রার্থী

২। আবেদন পদ্ধতি

২.১ আবেদন করার মাধ্যম

সেবা গ্রহণের জন্য আবেদন করা যাবে—

• 🖥️ অনলাইন (যদি পোর্টাল থাকে)
• 📝 লিখিত আবেদন (অফিসে জমা)
• 📧 ইমেইল
• 📞 টেলিফোন (প্রাথমিক যোগাযোগ)

২.২ আবেদনপত্রে যা উল্লেখ করতে হবে

• আবেদনকারীর নাম, ঠিকানা, মোবাইল নম্বর
• প্রতিষ্ঠানের নাম (যদি প্রযোজ্য)
• সেবার ধরন (যেমন: প্রশিক্ষণ, ল্যাব পরিদর্শন, আইটি সাপোর্ট)
• সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
• প্রয়োজনীয় সময়/তারিখ

২.৩ প্রয়োজনীয় কাগজপত্র

• জাতীয় পরিচয়পত্র/জন্মনিবন্ধন
• অফিস/প্রতিষ্ঠানের অনুমোদনপত্র (যদি প্রয়োজন হয়)
• সংশ্লিষ্ট ডকুমেন্ট (যেমন: ল্যাব তথ্য, ডিভাইস তালিকা ইত্যাদি)

৩। সেবা প্রদান প্রক্রিয়া (Step-by-Step)

🔹 ধাপ ১: আবেদন গ্রহণ

• আবেদন উপজেলা আইসিটি অফিসে জমা হবে
• কম্পিউটার অপারেটর আবেদন রেজিস্টারে অন্তর্ভুক্ত করবে

🔹 ধাপ ২: রেজিস্ট্রেশন ও ট্র্যাকিং

• আবেদনকে একটি Tracking Number প্রদান করা হবে
• আবেদনকারীকে SMS/ফোনে জানানো হবে

🔹 ধাপ ৩: যাচাই-বাছাই

• প্রোগ্রামার/সহকারী প্রোগ্রামার আবেদন যাচাই করবেন
• প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হবে

🔹 ধাপ ৪: দায়িত্ব বণ্টন

• সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তার কাছে কাজ বরাদ্দ করা হবে
• (যেমন: ল্যাব সাপোর্ট, প্রশিক্ষণ, টেকনিক্যাল সাপোর্ট)

🔹 ধাপ ৫: সেবা প্রদান

সেবার ধরন অনুযায়ী কার্যক্রম সম্পন্ন করা হবে, যেমন:

• শেখ রাসেল ডিজিটাল ল্যাব পরিদর্শন
• প্রশিক্ষণ আয়োজন
• আইটি সমস্যার সমাধান
• ওয়েবসাইট/পোর্টাল আপডেট
• ভিডিও কনফারেন্স সাপোর্ট

🔹 ধাপ ৬: আবেদনকারীকে অবহিতকরণ

• কাজ সম্পন্ন হলে ফোন/SMS/ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে

🔹 ধাপ ৭: ডকুমেন্টেশন ও রিপোর্টিং

• সেবা রেজিস্টারে লিপিবদ্ধ করা হবে
• প্রয়োজন অনুযায়ী ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষকে রিপোর্ট পাঠানো হবে

৪। সেবার সময়সীমা

• সাধারণ সেবা: ১–৩ কার্যদিবস
• প্রশিক্ষণ/বড় কার্যক্রম: নির্ধারিত সময়সূচি অনুযায়ী

৫। বিশেষ সেবা গ্রহণ প্রক্রিয়া

৫.১ প্রশিক্ষণ (ICT / Freelancing / e-Filing)

1. আবেদন/নাম নিবন্ধন
2. প্রাথমিক বাছাই
3. প্রশিক্ষণ সূচি প্রদান
4. প্রশিক্ষণে অংশগ্রহণ

৫.২ ল্যাব/ডিজিটাল সেন্টার সহায়তা

1. প্রতিষ্ঠান থেকে আবেদন
2. ভিজিট প্ল্যান তৈরি
3. সরেজমিন পরিদর্শন
4. সমস্যা সমাধান ও রিপোর্ট

৫.৩ ফ্রিল্যান্সিং/লার্নিং এন্ড আর্নিং

1. আবেদন/রেজিস্ট্রেশন
2. স্ক্রিনিং
3. প্রশিক্ষণ প্রদান
4. মনিটরিং ও মেন্টরিং

৫.৪ NCSA অভিযোগ ব্যবস্থা

1. অনলাইন/অফলাইন অভিযোগ দাখিল
2. ট্র্যাকিং নম্বর প্রদান
3. নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সমাধান
4. সমাধান না হলে ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে প্রেরণ

৬। দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা

• প্রোগ্রামার
• সহকারী প্রোগ্রামার
• কম্পিউটার অপারেটর

৭। মনিটরিং ও মূল্যায়ন

• নিয়মিত পরিদর্শন
• মাসিক রিপোর্ট
• ফিডব্যাক সংগ্রহ
• ইনোভেশন কমিটির মাধ্যমে উন্নয়ন

৮। অভিযোগ ও প্রতিকার

• উপজেলা আইসিটি অফিসার
• জেলা আইসিটি অফিসার

৯। উপসংহার

এই প্রক্রিয়া অনুসরণ করলে ব্রাহ্মণবাড়িয়া সদর উপজেলা আইসিটি অফিস থেকে সেবা গ্রহণ আরও সহজ, দ্রুত ও কার্যকর হবে এবং ডিজিটাল বাংলাদেশের লক্ষ্য বাস্তবায়নে সহায়ক হবে।